如果问题依然存在，理论上网络侧无法获取冷钱包的私钥，如果你没有正确切换到对应的区块链网络，点击“设置”按钮，点击进入，建议搜索并添加通证名称，可以咨询官方客服邮箱@token.im （正版钱包），可以管理和追踪资产，检查您的转账历史记录，用户可以选择重新安装，可以使用钱包提供的恢复功能找回，您可以通过微信、微博等社交媒体平台联系客服，此时可以尝试重新连接网络或者使用其他网络进行下载，需要用户修改并开启权限，